Un reporting, à quoi ça sert ? Une question fondamentale pour un outil souvent sous-estimé alors qu'il permet d'ajuster ses campagnes de com' et d'optimiser son ROI. Découvrez comment.
Nous sommes régulièrement confrontés à des clients qui optent pour nos solutions digitales (ou cross média) et qui ne consultent que rarement le reporting détaillé que nous leur fournissons au long de la campagne. Il arrive même que certains soient étonnés que nous leur proposions un reporting à la fin d’une campagne emailing…
Alors que chez Grafik Plus, nous accordons une importance primordiale, P-R-I-M-O-R-D-I-A-L-E aux données récoltées lors d’une campagne. Car ce sont justement ces données qui vont nous permettre de rectifier le tir (si besoin), d’adapter la campagne, de comprendre ce qui a bien fonctionné, ce qui n’a pas plu… et d’être encore meilleur la prochaine fois pour toucher de manière plus juste les clients.
Un cas concret :
le reporting dans le cadre d’une campagne emailing
Prenons l’exemple simple de l’emailing. Vous envoyez une campagne email mettant en avant vos produits, disons une ligne de vêtements comportant les nouveautés, la collection en édition limitée, un lien vers votre blog… Grâce au reporting vous aurez accès à des données très intéressantes, pertinentes et utiles telles que (pour n’en citer que quelques unes) :
• Le taux d’ouverture : est-ce que l’objet de mon email a plu et donc incité les destinataires à l’ouvrir ?
• Le taux de clic et quels liens ont été cliqués : vous saurez ainsi si votre créa a été performante et ce par quoi vos clients sont le plus intéressés – était-ce la nouvelle collection ou celle en édition limitée ?
• Le taux de désinscription : le nombre de personnes qui se sont désinscrites de votre liste emailing suite à la réception de l’email. Aïe vite, il faut les recontacter (mais pas n’importe comment) pour essayer de les récupérer !
• Le device utilisé : ordinateur, smartphone iOS ou Android… on sait par exemple que les iPhones sont plus utilisés par les CSP+ ce qui vous donne une indication sur la typologie de vos clients.
Waouh ! Ce n’est pas tout simplement génial d’avoir toutes ces données ?
Des données indispensables
pour interagir avec ses clients
Ce dont certains clients n’ont pas conscience, c’est que toutes ces données seront donc très précieuses pour mieux connaître leurs clients et apprendre à les fidéliser. Ainsi, si vous vous rendez compte que les e-newsletters que vous envoyez ont un bon taux d’ouverture et de clics alors il faut continuer à utiliser ce format et l’enrichir en contenu. Si au contraire, les emails qui fonctionnent le mieux auprès de votre cible sont ceux qui offrent un échantillon en boutique (et y créent du trafic) alors il faudra privilégier ce type de communication et d’incentive. On peut donc faire le bilan pour chaque campagne de ce qui a fonctionné ou pas, et rectifier le tir pour la campagne suivante. On peut aussi en tirer des leçons pour les années suivantes. Si par exemple vous routez pour la première fois un email avec des promotions à l’occasion des French Days et que ça marche fort, vous pourrez retenter l’expérience l’année prochaine.
Comme nous ne faisons pas les choses à moitié chez Grafik Plus, notre solution de reporting se présente sous la forme d’une plateforme sécurisée ergonomique et très claire visuellement vous permettant de suivre plusieurs de vos campagnes et d’accéder à l’historique de vos anciens emails.
Dans quels cas peut-on avoir accès au reporting ? Pratiquement dans toutes les situations où nous avons une solution digitale : papier connecté, jeu à gratter, quizz, formulaire, emailing…
Pour une fois que l’on a les moyens de mesurer le ROI d’une action marketing, pourquoi s’en priver ?
